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L’Hôtel Métropole souhaite accueillir au sein de son équipe

Un(e) C&E Executive

Description de la fonction :

  • Vous communiquez quotidiennement avec l'équipe interne, contrôlez la planification des horaires de travail et vérifiez si les exigences du client sont respectées
  • Vous êtes responsable des aspects administratifs et logistiques de l'organisation d'événements d'entreprise
  • Vous êtes en charge du traitement des plaintes des clients, commentaires et demandes de renseignements, vous effectuez des visites sur place et interagissez avec les participants afin d'assurer le bon déroulement de l'événement
  • Vous construisez des relations solides avec les clients afin de maitriser leurs besoins
  • Vous êtes en charge de la présentation des produits et des services de l'hôtel
  • Vous êtes le représentant de l’hôtel auprès des clients
  • Vous effectuez des appels de suivi sur les événements afin de mesurer leur réussite et d'assurer les futures réservations
  • Vous préparez une feuille de fonction complète pour chaque événement et fournissez des transferts appropriés à la C&E
  • Vous devez donner l'exemple en maintenant des normes de service
  • Vous négociez avec les fournisseurs de services externes
  • Vous veillez au bon respect des réglementations juridiques, lois sur les licences santé et la sécurité, et vous êtes en mesure de régler les problèmes à mesure qu'ils surviennent (dépannages …)
  • Vous veillez au bon fonctionnement des conférences, achat de matériel si nécessaire

Profil :

  • Vous avez de bonnes aptitudes de communication, vous êtes motivé(e) et motivant(e), enthousiaste, vous êtes à l’écoute, proactif(ve) dans la recherche de solutions
  • Vous bénéficiez de préférence d’une expérience significative de 1 à 2 ans en tant que coordonnateur(trice) C&E ou employé(e) Sales Executive
  • Vous êtes diplômé(e) ou titulaire d'un diplôme dans l’une des spécialisations de notre secteur
  • Vous êtes organisée et minutieux (euse) dans le traitement des formalités administratives, le suivi des paiements et la logistique
  • Vous maîtrisez le néerlandais, le français, l'anglais
  • Vous avez une réelle capacité de négociation et de mise en réseau
  • Vous êtes capable de gérer plusieurs projets en même temps

UN(E) receptionniste tournant

Description de la fonction :

  • Vous effectuez les check-in, check-out et encaissements
  • Vous assurez le service clientèle
  • Vous accueillez, orientez, résolvez les problèmes et plaintes
  • Vous effectuez des réservations
  • Vous répondez aux demandes d’informations des clients et aux besoins
  • Vous réglez également quelques tâches administratives
  • Communication : vous faites le rapport de la situation
  • Vous assumez le courrier et l’envoi de documentation
  • Vous traitez les appels téléphoniques internes et externes
  • Horaire variable (15h-23h et 23h-7h)

Profil :

  • Qualité de service, le sourire
  • Flexible, Dynamique, Autonome et Responsable
  • Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière ou de tourisme.
  • Vous êtes parfait(e) trilingue : FR / ANGLAIS / NL, une langue supplémentaire serait un atout.
  • Vous maîtrisez les logiciels Word et Excel ; une première approche du logiciel de réservation Fidelio est souhaitée.
  • Vous bénéficiez d’une première expérience ou d’un stage significatif en réception.
  • Vous êtes disponible dans l’immédiat.

Intéressé(e)?

Envoyez dès à présent votre candidature (CV + lettre de motivation) on-line via :

Metropolecareers@metropolehotel.be * www.metropolehotel.com

Ou par courrier postal à l’adresse suivante :

HOTEL METROPOLE
Didier Delhoute
Directeur des Ressources Humaines
31, place de Brouckère, B -1000 Bruxelles

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au 02/214.23.05

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