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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Généralités

Quel est l’objectif de la présente politique ?

La présente politique de confidentialité décrit :

(i) qui nous sommes et notre rôle ;
(ii) les données à caractère personnel que nous traitons vous concernant ;
(iii) les raisons pour lesquelles et sur le fondement de quelle base légale nous traitons les données à caractère personnel ; et
(iv) la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

Vous trouverez également ici toutes les informations pertinentes sur vos droits et sur la manière d'exercer ces droits ainsi que nos coordonnées si vous souhaitez nous contacter.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes la société Hôtel Métropole SA, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0402.873.860. Vous trouverez nos coordonnées et les autres informations pertinentes nous concernant au bas de la présente politique de confidentialité dans la rubrique Nos Coordonnées.

Nous sommes responsables du traitement des données à caractère personnel conformément à la présente politique de confidentialité.

INFORMATIONS PERTINENTES SUR LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES

Quelles sont les personnes concernées ?

Vous êtes concernés par la présente politique de confidentialité si vous êtes ou travaillez pour:

- l’un de nos clients ou l’un de nos fournisseurs ; et
- une personne auprès de qui nous souhaitons promouvoir nos produits ou services ou à qui nous souhaitons les vendre.

Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons et comment les collectons-nous?

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes vous concernant :

(i) si vous séjournez ou avez séjourné dans l’Hôtel Métropole:

o votre nom et prénom(s) ;
o votre adresse postale ;
o votre adresse mail ;
o votre pays/lieu de résidence ;
o votre numéro de téléphone ;
o votre numéro de fax ;
o le nom de la société pour laquelle vous travaillez et votre titre ;
o des informations sur la carte de crédit que vous utilisez dans le cadre de la réservation, à savoir le nom du détenteur de la carte, le numéro de la carte, l’adresse de facturation de la carte, et la date d’expiration de la carte ;
o les détails de votre voyage et vos préférences, à savoir les informations sur les vols, le numéro des vols, les dates d’arrivées et de départs ainsi que les heures et le lieu de départ et la destination, les préférences au niveau des chambres et autres services ; et
o les autres désirs et intérêts que vous nous communiquez à l’occasion de votre réservation ou de votre séjour.

(ii) si vous êtes un client du Café Métropole :

o votre nom et prénom(s) ;
o votre adresse mail ;
o le nom de la société pour laquelle vous travaillez et votre titre ; et
o votre numéro de téléphone.

(iii) si vous travaillez pour une société avec laquelle nous entretenons une relation commerciale ou souhaitons entretenir une telle relation :

o votre nom et prénom(s) ;
o votre adresse postale ;
o votre adresse mail ;
o votre numéro de téléphone ;
o votre numéro de fax ; et
o le nom de la société pour laquelle vous travaillez et votre titre.

(iv) si vous utilisez notre site internet :

o des données techniques, y compris l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type de navigateur et sa version, votre fuseau horaire, les types d'extensions de votre navigateur et leurs versions, le système d'exploitation et la plate-forme ; et
o des données concernant votre visite, y compris l'intégralité des URL (Uniform Resource Locators) consultées avant, pendant et après notre site Internet (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les délais de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les interactions avec ces pages (telles que le défilement, les clics et les déplacements de votre souris), ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page concernée et tous les numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service clients ou le nom d’utilisateur utilisé, sur les réseaux sociaux, pour prendre contact avec notre service clients.

Nous obtenons ces données :

(i) directement auprès de vous, notamment lors d’une de vos visites à la réception de notre établissement, par le dépôt de votre carte de visite à la réception, par l’intermédiaire de notre site Internet, lors d'un rendez-vous ou d’un entretien téléphonique, lors d’un salon ou d'une exposition, ou encore dans le cadre de l’organisation d’un concours ; ou
(ii) d’une autre source, notamment la société pour laquelle vous travaillez ou l’association dont vous êtes membre, les bases de données de plateformes de réservation en ligne de restaurants, les bases de données de nos partenaires ou des associations dont nous sommes membres, les bases de données de notre système global de gestion hôtelière, et les rédactions de médias de la presse écrite ou audiovisuelle.

Pour quelles raisons et sur le fondement de quelles bases légales traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour procéder au traitement de vos données à caractère personnel est le suivant :

- s’il est nécessaire d’obtenir votre consentement préalable au traitement en question afin que nous soyons autorisés à l’effectuer, nous obtiendrons et nous nous appuierons sur votre consentement pour procéder au traitement correspondant ;
- à défaut, nous traiterons vos données à caractère personnel, si ce traitement est nécessaire :

o à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures précontractuelles à votre demande ;
o au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou
o aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons ou que toute autre personne poursuit, à condition que ne prévalent pas vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux qui imposent la protection des données à caractère personnel (la plupart des situations dans lesquelles nous procédons au traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre d’une relation que nous avons établie avec la personne qui vous emploie relèvera de cette catégorie).

En particulier, nous traitons les données à caractère personnel vous concernant pour les raisons suivantes :

(i) si vous êtes ou vous travaillez pour un client ou un fournisseur de l’Hôtel ou une société avec laquelle nous entretenons une relation commerciale ou souhaitons entretenir une telle relation :

o pour conclure et exécuter un contrat avec vous ou la personne pour laquelle vous travaillez, notamment afin de :
 fournir des produits et des services à des clients ou à d'autres utilisateurs desdits biens et services ;
 nous procurer des biens et des services auprès de fournisseurs ou prestataires ; et
 gérer et administrer nos relations avec des clients, des fournisseurs et d’autres utilisateurs de nos biens et services.

o si vous y avez consenti, pour vous informer sur nos chambres et/ou espaces et nos services, notamment sur nos promotions ainsi que sur les nouveaux services que nous fournissons.

(ii) si vous êtes ou vous travaillez pour un client ou un fournisseur du Café Métropole ou une société avec laquelle nous entretenons une relation commerciale ou souhaitons entretenir une telle relation :

o si vous y avez consenti, pour vous informer sur nos services et nos actions, notamment :
 tous les lundi sur notre Menu Lunch,
 ponctuellement sur les actions spéciales que nous organisons à l’occasion d’évènements tels que le Nouvel An, la fête des mères, etc. ; et
 sur une base trimestrielle, sur les actions de notre Chef et du Café Métropole.

Lorsque nous vous informons sur nos services cela peut intervenir par l’intermédiaire de communications (telles que des courriers électroniques) ou des appels téléphoniques à des fins de prospection. Cela peut inclure des suggestions et des recommandations concernant des produits ou des services qui sont susceptibles de vous intéresser ou d'intéresser la personne qui vous emploie, et sera soumis aux préférences que vous avez déterminées, le cas échéant. Dans ce cas, le traitement de vos données est fondé sur votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment (voir la rubrique ci-dessous Vos Droits pour savoir comment retirer votre consentement).

Nous traitons également vos données pour :

o administrer notre site Internet conformément à nos conditions générales et gérer son fonctionnement interne, notamment la résolution de pannes, l'analyse de données, des tests, des recherches, des statistiques et des enquêtes ;
o améliorer notre site Internet afin de nous assurer que son contenu est présenté de la manière la plus efficace qui soit, pour vous et pour votre ordinateur ;
o garantir la sûreté et la sécurité de notre site Internet et de nos autres systèmes ;
o mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous proposons et que nous proposons à des tiers, et vous proposer des publicités qui retiendront votre attention.

Si nous envisageons de traiter vos données à caractère personnel à d'autres fins que celles mentionnées ci-avant, nous vous en informerons avant au préalable.

Quelle est la durée de conservation de vos données à caractère personnel ?

Si vous êtes ou travaillez pour un client ou un fournisseur, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de la relation contractuelle et pour un maximum de 3 ans après votre dernière réservation, après quoi elles seront supprimées ou archivées, excepté dans la mesure où nous devons poursuivre leur traitement pour satisfaire des obligations légales auxquelles nous sommes soumis ou pour toute autre finalité légitime et licite.

Si vous êtes ou travaillez pour une personne avec laquelle nous entretenons une relation commerciale ou souhaitons entretenir une telle relation, nous conservons vos données à caractère personnel pour un maximum de 3 ans à partir de la collecte de vos données, après quoi elles seront supprimées ou archivées, excepté dans la mesure où nous devons poursuivre leur traitement pour satisfaire des obligations légales auxquelles nous sommes soumis ou pour toute autre finalité légitime et licite.

Qui a accès à vos données à caractère personnel ?

Les départements suivants au sein de notre société ont accès à vos données à caractère personnel :

- le département des réservations ;
- le département commercial (y compris le marketing) ;
- la direction générale ;
- le département financier (y compris les achats) ; et
- le département informatique (interne ou externe).

Nous sommes en outre susceptibles de communiquer vos données à caractère personnel, dans les limites de la présente politique de confidentialité :

- à des tierces parties pertinentes, ce qui inclut :

o nos partenaires commerciaux, nos clients, nos fournisseurs et nos sous-traitants dans le cadre de l’exécution de tout contrat que nous concluons ou de toute autre interaction intervenant dans le cadre normal de notre activité avec vous ou avec la personne qui vous emploie ; et
o nos commissaires aux comptes, nos conseillers juridiques et nos autres conseillers professionnels ou prestataires de services.

- pour ce qui est des informations obtenues par l’intermédiaire de notre site Internet :

o à nos régies et nos réseaux publicitaires qui doivent avoir accès à ces données pour sélectionner et proposer des publicités pertinentes, que ce soit à vous ou à des tiers. Nous ne divulguons pas d'informations concernant des personnes identifiables à nos régies publicitaires, mais nous leur transmettons des informations agrégées concernant nos utilisateurs. Nous sommes également susceptibles d'utiliser ces informations agrégées afin d'aider lesdites régies publicitaires à atteindre le type de public qu'elles veulent cibler. Nous sommes susceptibles d'utiliser les données à caractère personnel que nous avons collectées auprès de vous afin de pouvoir répondre aux attentes desdites régies publicitaires et de proposer leurs publicités à leur public cible, et sous réserve de la rubrique de la politique consacrée aux cookies ; et
o à des prestataires de services d'analyse et de référencement qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Internet, et sous réserve de la rubrique de la politique consacrée aux cookies.

Autres divulgations que nous sommes susceptibles de faire

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à des tierces parties :

- si nous vendons ou achetons une société ou des actifs, auquel cas nous sommes susceptibles de divulguer vos données à caractère personnel au vendeur ou à l'acheteur potentiel de ladite société ou desdits actifs et sous réserve de la rubrique de la présente politique de confidentialité ;
- si nous (ou une partie significative de nos actifs) sommes rachetés par une tierce partie, auquel cas les données à caractère personnel que nous détenons concernant nos clients constitueront l'un des actifs transférés ; et
- si nous sommes contraints de divulguer ou de communiquer vos données à caractère personnel afin de nous conformer à toute obligation légale ou de protéger les droits, les biens ou notre sécurité, celle de nos clients ou celle de tiers

Où procédons-nous au traitement de vos données à caractère personnel ?

Les données que nous traitons vous concernant ne sont pas transférées vers un pays situé hors de l’Espace économique européen (« EEE »).

Toutes les données à caractère personnel traitées sont conservées en toute sécurité. Tous les paiements sont chiffrés à l'aide de la technologie appropriée. Si nous vous avons attribué un mot de passe (ou si vous l'avez défini) qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site Internet ou de nos systèmes, il vous incombe de maintenir sa confidentialité. Nous vous demandons de ne pas le communiquer à qui que ce soit.

Malheureusement, le transfert de données par Internet n'est jamais totalement sûr. Bien que nous mettions tout en oeuvre pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises à notre site Internet et toute transmission est faite à vos risques et périls. Une fois vos informations reçues, nous aurons recours à des procédures strictes ainsi qu'à des mesures de sécurité afin d'empêcher tout accès non autorisé.

Cookies

Notre site internet http://www.metropolehotel.com (le site Web) utilise des cookies ou une technologie similaire pour collecter des informations sur votre accès à ce site internet. Notre politique de cookies peut être trouvée sur la page "Politique d’utilisation des cookies".

VOS DROITS

Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants concernant les données à caractère personnel que nous traitons :

- vous pouvez demander l’accès à vos données à caractère personnel ;
- lorsque le traitement de vos données est fondé sur la poursuite d’un de nos intérêts légitimes (y compris pour le profilage), vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de ces données ;
- vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque le traitement de données est fondé sur votre consentement ou l’exécution d’un contrat et lorsque le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés (droit à la portabilité). Vous pouvez également obtenir que les données à caractère personnel en question soient transmises directement à un autre responsable du traitement.

Politique de confidentialité_Hôtel Le Métropole_Clients et prospects

- vous avEz le droit d’obtenir la limitation du traitement lorsque :

o vous contestez l’exactitude des données ;
o le traitement est illicite et que vous vous opposez à l’effacement des données ; ou
o nous n’a plus besoin des données personnelles concernées aux fins du traitement mais que celles-ci vous sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;
o vous vous êtes opposés au traitement, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par le responsable du traitement prévalent sur les vôtres.

- vous pouvez demander la rectification des données à caractère personnel incorrectes que nous traitons.

Dans certains cas (généralement lorsque vous nous avez communiqué les données à caractère personnel et s’il ne nous est plus nécessaire de continuer à les traiter), vous avez la possibilité de demander d’effacer les données à caractère personnel concernées.

Si nous traitons des données à caractère personnel sur la foi de votre consentement préalable, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, auquel cas nous cesserons le traitement concerné.

Si vous avez une réclamation relative à notre traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter ou déposer une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données.

Comment retirer votre consentement au traitement ?

Vous pouvez retirer votre consentement à tout traitement pertinent de données à caractère personnel en :

- nous adressant un e-mail à privacy@metropolehotel.be, ou
- nous écrivant à l’adresse reprise à la rubrique Nos Coordonnées ci-dessous.

Comment exercer vos droits relatifs à vos données à caractère personnel ?

Vous pouvez exercer les droits décrits ci-dessus en :

- nous adressant un e-mail à privacy@metropolehotel.be, ou
- nous écrivant à l’adresse reprise à la rubrique Nos Coordonnées ci-dessous.

Veuillez noter que nous pouvons être tenus de vous demander de plus amples informations afin de confirmer votre identité avant de transmettre les informations demandées.

Si vous avez une réclamation relative à notre traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter ou déposer une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données.

AUTORITÉ DE PROTECTION DES DONNÉES

L'Autorité de Protection des Données est l'autorité de contrôle en Belgique. Elle peut vous fournir de plus amples informations concernant vos droits et obligations à l'égard de vos données à caractère personnel et traiter toute réclamation que vous pourriez avoir quant à la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Politique de confidentialité_Hôtel Le Métropole_Clients et prospects

INFORMATIONS PRATIQUES

Modifications de la présente politique de confidentialité

Toute modification apportée à l'avenir à notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et vous sera notifiée par courrier électronique. Nous vous remercions de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des mises à jour ou des modifications de notre politique de confidentialité.

Des questions ?

Si vous avez des questions au sujet de vos données à caractère personnel ou sur la manière dont nous les traitons, ou si vous avez des inquiétudes concernant une éventuelle violation des données, veuillez nous un email à privacy@metropolehotel.be.

NOS COORDONNEES

Nos coordonnées sont les suivantes :

Hôtel Métropole
Place de Brouckère 31
1000 Bruxelles
Personne de contact : Responsable du traitements des données – RGPD Controller
Adresse e-mail : privacy@metropolehotel.be

Date de la présente politique

La présente politique a été mise à jour le 25 mai 2018.